Pengenalan Dan Prosedur Pelayanan Prima Receptionist
173 peserta
900 Menit
Minimal Pendidikan SMA/SMK/Sederajat
18 - 64 tahun
Detail kelas
Deskripsi kelas
Pelatihan ini menggunakan moda webinar yang merujuk pada okupasi Indonesia’s Online Vacancy Outlook 2020, ditujukan untuk individu yang ingin memulai karir, maupun untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan untuk menjadi seorang resepsionis yang handal dengan menguasai keterampilan dasar komunikasi, kemampuan menggunakan perangkat lunak, menangani pelanggan, dan melayani tamu sesuai SOP yang berlaku
Kompetensi yang dilatih:
Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal bagaimana mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi baik secara langsung atau melalui telepon, memberikan dan mengelola layanan kepada pelanggan secara berkualitas.
Selain itu, juga dilatih bagaimana menangani konflik, memproses keluhan dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menerapkan Etika Profesi hingga memproduksi dokumen di komputer
Urutan sesi pelatihan :
Sesi 1: Pengenalan Resepsionis
Sesi 2: Keterampilan Komunikasi
Sesi 3: Penanganan Tamu
Sesi 4: Administrasi Resepsionis
Sesi 5: Keterampilan Teknis
Tujuan umum
Peserta pelatihan mampu menjadi seorang resepsionis yang handal dengan menguasai keterampilan dasar komunikasi, kemampuan menggunakan perangkat lunak, menangani pelanggan, dan melayani tamu. Target pencapaian adalah mencapai minimal 60 persen penguasaan materi pada saat peserta melakukan praktik mandiri, sehingga mereka dapat mengintegrasikan keterampilan ini dalam pelaksanaan tugas mereka sebagai resepsionis.
Tujuan khusus
• Mampu menerapkan dan mendalami peran profesi resepsionis.
• Mampu mengimplementasikan keterampilan komunikasi sebagai seorang resepsionis.
• Mampu melakukan penanganan pada tamu sebagai seorang resepsionis.
• Mampu melaksanakan kegiatan administrasi sebagai seorang resepsionis.
• Mampu menggunakan perangkat lunak kantor untuk mendukung kegiatan sebagai seorang resepsionis
Kurikulum
5 materi
Mampu menemukan definisi dan peran profesi resepsionis.
1.1 Pengertian Resepsionis
1.2 Tugas dan Tanggung Jawab Resepsionis
1.3 Keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi seorang resepsionis
Keterampilan Komunikasi.
2.1 Cara berkomunikasi dengan baik dan benar
2.2 Bahasa tubuh yang tepat saat berkomunikasi
2.3 Tips untuk mengatasi tamu yang sulit
Mampu melakukan penanganan pada tamu sebagai seorang resepsionis.
3.1 Cara menerima tamu dengan baik
3.2 Cara memberikan pelayanan yang baik
3.3 Cara menangani keluhan tamu
Mampu melaksanakan kegiatan administrasi sebagai seorang resepsionis.
4.1 Cara mengelola dokumen dan arsip
4.2 Cara mengelola buku tamu
4.3 Cara mengelola panggilan telepon
Keterampilan Teknis.
5.1 Penggunaan perangkat lunak kantor
5.2 Penggunaan perangkat keras kantor
5.3 Penggunaan sistem reservasi