Deskripsi kelas

Pelatihan ini menggunakan moda webinar yang didesain agar dapat memberikan peserta pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan dalam menjalankan tugas mereka sebagai agen penjualan di Contact Center, selain itu pelatihan ini memiliki tujuan agar peserta dapat menunjukkan minimal 80 persen penguasaan materi pada saat melakukan unjuk keterampilan. Kompetensi yang diajarkan yakni melaksanakan komunikasi efektif, mewujudkan kepuasan pelanggan, menangani keluhan pelanggan, mengembangkan cara berpikir kritis dan kreatif. Adapun penjabaran sesi pelatihan yang berikan yakni :
Sesi 1: Pengenalan Contact Center dan Dinamika Teknologi di Contact Center,
Sesi 2: Optimalkan Komunikasi, Keterampilan Informasi, dan Manajemen Waktu di Contact Center,
Sesi 3: Profesionalisme dalam Menangani Keluhan dan Strategi Mengurangi Stres,
Sesi 4: Standar Kreativitas Layanan Pelanggan Daring,
Sesi 5: Manajemen Konflik Layanan Pelanggan dan Berpikir Kritis.