Menjadi Profesional Contact Center dengan Komunikasi Efektif
173 peserta
900 Menit
Minimal Pendidikan SMA/SMK/Sederajat
18 - 64 tahun
Detail kelas
Deskripsi kelas
Pelatihan ini menggunakan moda webinar yang didesain agar dapat memberikan peserta pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan dalam menjalankan tugas mereka sebagai agen penjualan di Contact Center, selain itu pelatihan ini memiliki tujuan agar peserta dapat menunjukkan minimal 80 persen penguasaan materi pada saat melakukan unjuk keterampilan. Kompetensi yang diajarkan yakni melaksanakan komunikasi efektif, mewujudkan kepuasan pelanggan, menangani keluhan pelanggan, mengembangkan cara berpikir kritis dan kreatif. Adapun penjabaran sesi pelatihan yang berikan yakni :
Sesi 1: Pengenalan Contact Center dan Dinamika Teknologi di Contact Center,
Sesi 2: Optimalkan Komunikasi, Keterampilan Informasi, dan Manajemen Waktu di Contact Center,
Sesi 3: Profesionalisme dalam Menangani Keluhan dan Strategi Mengurangi Stres,
Sesi 4: Standar Kreativitas Layanan Pelanggan Daring,
Sesi 5: Manajemen Konflik Layanan Pelanggan dan Berpikir Kritis.
Kurikulum
5 materi
Peserta mampu memahami pengantar dan konteks profesional Contact Center dan mengenal teknologi di Contact Center .
a. Pengantar dan Konteks Profesional Contact Center
b. Mengenal Teknologi di Contact Center
Peserta mampu mengimplementasikan komunikasi efektif dalam Contact Center, mengimplementasikan keterampilan menyampaikan informasi dengan jelas dan memahami manajemen waktu yang efektif.
a. Komunikasi Efektif dalam Contact Center
b. Keterampilan Menyampaikan Informasi dengan Jelas
c. Manajemen Waktu yang Efektif
Peserta mampu memahami dalam menangani keluhan pelanggan dengan profesionalisme, merinci strategi mengatasi stres di lingkungan Contact Center dan menerapkan keterampilan manajemen waktu dan stres.
a. Menangani Keluhan Pelanggan dengan Profesionalisme
b. Strategi Mengatasi Stres di Lingkungan Contact Center
c. Penerapan Keterampilan Manajemen Waktu dan Stres
Peserta mampu merinci teknik dalam handling konsumen/calon konsumen dan mengimplementasikan standar layanan pelanggan daring dan kreativitas
a. Teknik dalam handling konsumen/calon konsumen
b. Standar Layanan Pelanggan Daring dan Kreativitas
● Peserta mampu mengidentifikasi manajemen konflik dalam layanan pelanggan dan memahami pengembangan kemampuan berpikir kritis dan kreatif.
a. Manajemen Konflik dalam Layanan Pelanggan
b. Pengembangan Kemampuan Berfikir Kritis dan Kreatif
Jadwal batch
Sesi 1
Senin - Jumat , 09:00 - 12:00 WIB
Sesi 2
Senin - Jumat , 13:00 - 16:00 WIB
Sesi 1
Senin - Jumat , 09:00 - 12:00 WIB
Sesi 2
Senin - Jumat , 13:00 - 16:00 WIB
Sesi 1
Senin - Jumat , 09:00 - 12:00 WIB
Sesi 2
Senin - Jumat , 13:00 - 16:00 WIB
Sesi 1
Senin - Jumat , 09:00 - 12:00 WIB
Sesi 2
Senin - Jumat , 13:00 - 16:00 WIB
Sesi 1
Senin - Jumat , 09:00 - 12:00 WIB
Sesi 2
Senin - Jumat , 13:00 - 16:00 WIB
Sesi 1
Senin - Jumat , 09:00 - 12:00 WIB
Sesi 2
Senin - Jumat , 13:00 - 16:00 WIB
Sesi 1
Senin - Jumat , 09:00 - 12:00 WIB
Sesi 2
Senin - Jumat , 13:00 - 16:00 WIB
Sesi 1
Senin - Jumat , 09:00 - 12:00 WIB
Sesi 2
Senin - Jumat , 13:00 - 16:00 WIB
Sesi 1
Senin - Jumat , 09:00 - 12:00 WIB
Sesi 2
Senin - Jumat , 13:00 - 16:00 WIB
Pelatih
Arindia Okta Melati
Seorang profesional dengan pengalaman lebih dari 5 tahun lebih yang memiliki pemahaman yang mendalam tentang tugas dan bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan keluhan, dan memberikan informasi yang diperlukan dengan sopan dan efisien.
Kombinasi pengalaman bekerjanya memberikan wawasan yang luas tentang kebutuhan pelanggan dan manajemen operasional serta menjadi seseorang yang tanggap di dalam mengelola konflik, dan mengambil keputusan yang efektif. serta memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dalam berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan, termasuk yang mungkin menghadapi situasi yang sulit atau emosional.
Octria Sundari
Seorang profesional dengan background pengalaman kerja di Customer Service, Telemarketer. Memiliki keahlian yang mendalam terkait pemberian informasi kepada customer/ pelanggan, komunikasi yang baik dalam membantu permasalahan customer/pelanggan, tanggung jawab administrasi dan pengelolaan sosial media.
Arfanda Ibrahim
Seorang profesional dengan pengalaman kerja lebih dari 5 tahun dibidang Perbankan. Memulai karir sebagai Senior Officer sampai menjadi Team Leader, Arfanda Ibrahim memiliki keahlian dalam mengelola team, meningkatkan kinerja team dan mencapai target yang diharapkan, melakukan monitoring serta evaluasi.
